竹知識庫

推動臺灣精緻竹產業的O2O經營策略

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領域：產業資訊　/　日期：2018-05-18

文‧圖 / 林務局　李允中‧李建霖

工業技術研究院　李士畦‧黃盈賓

　　竹產業的發展過程中，過去十餘年間以竹炭產品為基礎的發展，成功的將國內竹產業由竹工藝帶向特色產品的開發與單點銷售。近三年，以全竹應用含括生技、綠環境科技為發展基礎的精緻竹產業，則逐步佈局了臺灣竹產業走向高單價精緻產品開發之列。在此過程中，竹材六級化產業與農民直接獲益的結合，是推動精緻竹產業新經營模式的重要基礎工作，這種由新鮮竹葉與本土材料結合創意、文化美學故事等元素，除了具備吸引創業者或新農民加入的吸引力，藉由建立品牌價值與加強竹業鏈結度形成新產銷通路更是協助整個產業產銷模式的轉變的重要契機營造。

建立竹產業 O2O （ online to offline ）行銷的核心推動方法

　　林務局在 2015 年啟動了竹產業「 O2O 」行銷模式的核心規劃與發展，雖然 O2O 並不是全新的行銷概念，但相較於過去，現今消費者市場在智慧型行動裝置普及、大數據應用以及社群媒體影響力日增等電子媒體技術精進與消費型態改變的因素推波下，「 O2O 」已經聚集了大多數發展的可能性。以智慧型手機普及化為首的發展為例，消費者已經能藉由 Always Online 透過不同的工具，讓線上與線下能快速接軌。目前市場上屬於點狀販售的竹炭或相關竹周邊產品，就有機會藉由 QR Code 直接連結指定 URL ，讓實體通路發揮線上與線下相互溝通的效果。此外，社群平臺具備高傳遞訊息速度的效益與社群媒體的影響力，也可成為竹產業 O2O 發展的重要推手。

　　目前針對竹產業六級化最終營運模式的規劃，需要透過行銷通路的跨界策略創新來完成，因此，結合三螢一雲（電視、電腦、手機 + 雲端網路），甚至多螢一雲的建置架構已是必然。竹相關產品從「線上到線下」（O to O ,online to offline）理念的第三代電子商務推動目標與步驟，含括虛實通路、跨區跨業及商務系統的整合等三大重點的策略，就應運而生。

　　在虛實通路的並行上，電子商務搭配實體通路搶佔時間和注意力，配合通路整合是推動的主要策略，換言之，虛擬網路上購買或行銷活動都可以在竹產業的示範實體店面中，提供消費者提貨或投資者進行未來技術或商務合作的面對面洽談機會。 2014 年底在嘉義林管處「檜意森活村」正式成立的「竹跡館」示範實體通路，消費者可在通路中享受到聯盟廠商最新之竹產品實品體驗，也提供投資者或異業廠商擴大對周邊廠商下單或技術交易之場所與機會。

　　另外，在虛擬通路的營造上， 2015 年第一季成立了網際跨平臺 「 竹材產業暨技術諮詢中心 」，也成功建立了跨平臺商務資訊整合的第一步，本平臺彙整了全臺最新竹產業技術可交易資訊、全臺灣重要的竹產業商家地圖與相關連結，為未來商務通路網的佈建打下基礎。

竹跡館成為竹產業 O2O 在實體通路面上的試煉場地（從文創至生技商品）

「竹材產業暨技術諮詢中心」的 服務規劃（ 2015 ）
項目	竹材產業暨技術諮詢中心
開發年度	2015年起
主要導向 經營範疇	◆ 商業推廣： 商品推廣、商品展現、技術專利交流、商務結合
目標對象 服務客群	◆ 購買商群（ Business or Customer ） ◆ 資訊瞭解者（ Info Browser ）
智慧財產 管理型態	◆ 由智慧儲存 → 知識分享 1. 提供瞭解學習 2. 廣泛化及生活應用 3. 接受主動諮詢
資料呈現	◆ 照片、影音、商品圖資、短文敘述、 QR-Code 二維條碼 ◆ DM 、卡片、商品標籤
經營面相 播散方式	◆ 網站、社群、分粉絲專頁、行動平臺： 電腦、家用智慧電視、手機、 PAD 等多螢行動平臺
互動方式	◆ 網頁或 E-mail ◆ 網頁內鑲嵌社群服務 ◆ 社群塗鴉牆、手機訊息傳送 ◆ 主動式行銷

精緻竹產業資訊平臺的後臺支援規劃

　　在 O2O 的整體概念與竹產業社群網絡的普及化加值下，將竹周邊產業營運模式由 B2B 導入 P2P 的經營模式必須被引進，這種推動模式是藉由將 B2B（Business To Business）的制式嚴謹商業模式，連結商家以 P2P（Person To Person）的對談方式，直接成就決定者與決定者交流空間，以簡化商務流程並激化出不同的思考方式與合作契機。在 2015 年第二季成立的「臺灣竹產業商家聚落社團」即是跨出的第一步，不同商家聚落網路社團的經營（face book）初期納入「臺灣炭材產業聚落」與「新穎性竹建材產業聚落」二個廠商群聚，前述「竹材產業技術諮詢中心」資訊服務網中的「商家聚落 / 亮點商家推薦」也一併納入超連結，除了協助提升商家曝光率，也提供消費者與聚落廠商間透過網路社群直接客製化對談的機會。

　　未來，在行銷的跨區跨業及技術跨業領域的擴大流通上，將朝向亞太區（消費）、歐盟區（環境）、食品業、妝品業等領域的跨業整合行銷。跨業的商務系統整合上，服務業等不同類別的跨平臺整合，並利用導購及推薦的手法創造代表話題商品，將成為推動的主軸。

多螢多屏的平臺設計是竹產業 O2O 虛擬商務的重要工具

確實瞭解 O2O 亮點產品發展趨勢與布局

　　在前述的第三代電子商務規劃中，核心亮點產品作為推動的主軸系列必須被定義出來，產品也必須具備臺灣特色的獨特性與技術領先性，方有機會在國際竹產業市場上站有一席之地。由於全竹應用商品是近年竹產業發展重要的方向，據此，搭配國內外專利分析下的全竹應用產品技術發展趨勢就十分的關鍵。

　　依據工研院（ 2015 ）針對竹相關產業專利解析發現，包括中國、日本及韓國等積極布局竹周邊產品發展國家，全竹應用於在綠建材及生技產品技術的發展，已成為各國專利的重點佈局方向。整合臺灣及 TI、CN 專利資料庫進行分析後發現，以竹生技產品為例，各國產品以 A61K-008（化妝品）項下總案布局最多，而專利數量依次為中日韓臺，也明確顯示化妝品周邊產品為未來高階品項的明日之星。在竹綠建材方面，以韓國為例，由生產進入產業，產品技術專利布局扮演相當重要的推手，推動策略上先發展克服竹材缺點（例如加強竹材的韌度、減少斷裂 、易腐朽 、易燃）技術，再以規範協助竹材成為單一規格建材，如此，為後續商品化大量生產奠定基礎，再積極擴充竹材用於建築、工業用支撐架、與室內裝修材等用途，進一步朝主結構材市場布局擴大行銷的可能性，都是發展的關鍵布局作法 。

竹亮點商品、量產與開拓國際市場策略

結合竹六級產業目標策略共同推動

　　推動竹產業 O2O 電子商務過程中，必須考慮結合六級化產業發展方法進行策動。竹產業六級化的目標策略如下：

(a) 以體驗經濟為本，逐步納入農民參與機制
(b) 建立共同技術營運平臺，建立推動共同營運聚落或公司之回饋機制
© 建立品質價值策略，並以共同成立新創公司或共同品牌為目標之營運模式
(d) 農民團體新創公司獲利之回饋互動與應用機制
€ 農民具備初步加工能力之訓練計畫

　　在與專利佈局與網銷手法的搭配上，以日本某生技公司為例，其以提煉萃取技術為專利獨立項，並將相關運用領域列入專利附屬項的布局是值得參考的做法，換言之，把多產業、多市場一起包入專利排他權中。以其核心技術「皮膚保護組合物」CN 1764468 B為例，該公司將獨立項敘述萃取方法後，再將運用方式列入附屬項中，此種操作模式對新興的竹六級化產業發展過程就顯得十分關鍵，因為一個由生產到銷售到一氣呵成的竹產品公司，能夠同時掌握原料來源、製程與行銷，透過完整的專利佈局，再配合網銷大數據訊息回饋掌握消費者屬性，就能隨時掌握商機脈動。

　　產業群聚、異業結合高階產品開發並取得品質認證（例如未來將由生態材料協會積極促動的臺灣炭產品標章等等），是將竹農、加工業者到行銷通路商之間的串連成為六級化產業技術發展的關鍵，除了促進原竹炭生產或竹材加工業者跳脫單純接單和代工的低利商業模式思維，朝向高利潤產品發展，與竹農所代表的一級產業間的直接串連，更有機會讓竹農對竹產業的發展能直接享受獲利分享的正面貢獻。而推動 O2O 商務模式建立的虛實通路，則為新發展的六級產業鏈，提供了關鍵的電子商務服務與客製化產品發展空間 。

結語

　　竹產業 O2O 電子商務平臺及跨業合作的擴大輔導，未來將規劃以 2014 年起林務局推動逐步建立之林產品商家資料庫、竹材產業技術諮詢中心、竹跡館實體示範通路及竹產業群聚（社群網站 / 粉絲專業）為基礎，透過雲端、APP 技術與物聯網建置，推動跨業跨界之第三代電子商務系統，營造不同區域特色竹產品虛實通路及聯營制度，在同一平臺的優勢下搭配回饋機制的設計，可使一级農民到三級行銷都能享受到銷售回饋利益，建構良性循環機制，讓竹產品有機會達成永續經營的目標。

掌握各級產業脈動的竹生技商業發展模式案例

建立共同的商品標示是推動臺灣竹產業 O2O 商務的第一步